OpenNMS 1.6.1 to 1.6.10
在最近的一年里，我基本上忙于CMDB的工作，没有什么业余时间来看看OpenNMS的情况。其实OpenNMS是最初引入我深入了解开源软件世界的东东。时隔1年之久，我上一篇关于opennms的文章是它是1.6.1版本，刚才查了一下，它最新的稳定版本是1.6.10. 看似它这一年里发展的比较慢，这让我感到些许地失望，大概地看一下一堆相关的release notes。功能性的变化如下：...
View ArticleCMDB需求分析之最佳实践
今天终于移师厦门开发中心，这意味着我所经历的史上最长CMDB需求分析基本告一阶段，也意味着CMDB的构建、集成、定制和 测试工作也徐徐拉开了大幕。 回忆前三个月所做的的需求分析工作，虽然各项调研和讨论工作进行的缓慢，不过细致的工作最终还是换回了令人满意的成果，起码我是这么认为。...
View Article掀起CMDB的盖头来
今天是项目计划提交后的第二天，客户方项目经理对项目的推迟表示感到非常吃惊，期望能让我们给出一个合理的解释。其实这也同样的超出了我的预料，难道软件项目管理和运作都是所谓的人月神话么？...
View Article项目实施之鬼见愁@需求变更@
不经意间听到的让我深思的一段对话。 甲：咦，这个功能是什么时候加的？ 乙：哦，我也不知道还有这个功能 丙：那是我加的 甲：需求是谁提的？ 丙：他们那天给我打了一个电话说需要这个功能...
View Article21世纪最缺的是什么？
21世纪最缺的是人才，在ITIL项目中更是重要。特别是CMDB项目，项目团队人员构成是呈金字塔型。 最顶端的人是Project Executive Board“项目执行委员会”，简称PEB，它就像是一个公司董事会；它对CMDB项目的目标、预算、工期、项目变更等负责。PEB人员数量应愈少愈好，不过下面的个角色也是缺一不可。首先，要请至少一个C...
View ArticleCMDB配置采集工具部署之4大挑战
挑战1：沟通成本大 项目的参与沟通方可能很多，最多的情况下，可能包括：网络部门、系统部门、安全部门和各个业务部门。沟通的内容主要是配置采集的实施技术方式。其中采集的安全性，风险分析是最重要的部分；在部门多的情况下，面对多种选择的时候，逐一给项目各方说清所有方案，特别是讲清楚利弊是非常耗时的。在充分沟通了所有技术可能性之后，才能做出倾向性选择。逐一这是第一轮沟通，搞清楚了倾向性而已。...
View ArticleITSM实施精要-只讲2分钟
下面是我在过去ITSM项目实施中的一些经验和体会： ITSM_implement best practice 下载 Credit：本ppt的原版为《the 60 second guide to Enterprise Innovation》 ITSM实施精要-只讲2分钟，首发于Martin's Blog。
View ArticleBMC提供ITSM洋快餐
还有很多企业依然在寻找IT服务管理的方法论 还有很多企业依然在让内部开发团队打造ITSM流程平台 也还有很多企业在购买的成熟的ITSM管理平台套件上大搞研发和定制 也还有很多外国企业在拼命保持使用ITSM产品开箱即用的功能来减少开支和加快投资回报 也还有一些外国企业在尝试ITSM的KFC，BMC Remedy OnDemand，连系统也不建设了，直接拿标准的就来用吧。...
View ArticleRT3 Request Tacker或让你摆脱束缚
What’s new in 3.8+? 清晰易用的图形界面 仪表板Dashboards 流程单关系图 Ticket relationship graphs 与PGPemail无缝集成 Seamless PGP support for email 富文本编辑 Richtext editing (WYSIWYG) 预定义用户首选项 Per-user preferences for common...
View Article规划CMDB数据填充-002
From 《Step by step to build a CMDB》步骤17-规划CMDB数据填充 本文描述填充过程的任务1到任务2： 任务1 再次回顾CMDB范围...
View Article规划CMDB数据填充-003
From 《Step by step to build a CMDB》步骤17-规划CMDB数据填充 本文描述填充过程的任务3到任务4： 任务3 映射CI和数据源 现在拿出您的CI清单，并把每一类CI与具有相关信息的数据源映射起来。一个简单的电子数据表格，像图17.2一样的就足够了。有更复杂数据需求的大一点的企业可能需要多个数据页或者通过CI分类来连接到不同的数据页。...
View ArticleITIL v3 MindMap脑图
下载ITIL v3核心概念介绍，脑图版：http://www.box.net/shared/fve6vvasvt 这份资料对于新手学习，或者ITILv3老手做参考都比较适合。为了为一些朋友突破一下语言的障碍，我把它翻译成了简体中文版，使用开源软件FindMind进行的翻译。 文档下载 正在翻译中，稍后提供中文完整版本。翻译状态： 服务策略 100% 服务设计 100% 服务转换 0% 服务运往 0%...
View ArticleOTRS 3.0.0 beta1 发布
这个产品被重命名为OTRS Help Desk，从名字上看出它变的更加成熟，更加符合ITIL了。OTRS界面是很土的，比RT3差很多，一直以来我都被它完善的ITIL概念所吸引而无暇顾及它丑陋的界面，这个版本将在界面和新的功能上给我们更多惊喜。下面是3.0时代的第一个release notes，偷懒一下，英翻中的工作让google代劳了。...
View Article[ZT]ITIL V3 服务转换篇 之 资产和配置管理
为了定义和控制服务和基础设施组件。维持当前计划中、历史的服务和基础设施状况配置信息的准确性 一、先介绍几个基本概念 1、配置项（CI）...
View Article图书推荐《服务建模：原理与应用》
《服务建模: 原理与应用》以服务建模为主题，共分4部分：第1部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对《服务建模:原理与应用》的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。 图书推荐《服务建模：原理与应用》，首发于Martin's Blog。
View ArticleITIL V3中级认证培训-服务生命周期模块
培训针已获得Foundation认证的学员，讲授ITIL V3服务生命周期模块的五门中级课程， 包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。 课程介绍了服务生命周期各阶段的术语、流程、结构、角色、职能和活动，结合ITIL的最佳实践，帮助学员掌握如何提升用户的日常IT服务。...
View ArticleRemedy ARS 7.6.03 overlay
一个Remedy产品史上较大的新功能正在被大多数人忽视和绕过，实在是不吐不快，也希望所有的Remedy开发人员能够关注一下这个功能，因为他可能真的对你的项目非常重要。...
View ArticleITIL、OA、ERP三者的共同点和区别
刚刚在一个论坛上回复了此贴，觉得有趣在blog上也贴一下。 原帖：ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别？ 在做项目的时候客户都会问到三者的区别，谁能给详细的解释一下，谢谢！！！ 我的回帖： OA：实现无纸化办公而已，说好听点是信息化建设，说难听点，有OA可以少砍几棵树！...
View ArticleRelease: OTRS Help Desk 3.0.11
[success]这是一个补丁修补版本。我的名字也第一次出现，感谢Michael的帮忙，没有你我可能迟迟发不上去这个翻译。完整的release notes见 http://otrs.org/releases/3.0.11[/success] +++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release:...
View ArticleBeetil我见过最简洁ITSM工具
废话不说，只要你注册https://www.beetil.com 的免费使用，登陆后，我保障你2分钟之内就会被它的简洁给震撼到。想没有想过是简单只有9个字段。流程该有的都有了，能完美支持ITIL v3的框架。纯种Web2.0应用界面，SaaS应用，即注册即开通使用。经过短暂的使用，别的话没有，一个字 赞！ Beetil我见过最简洁ITSM工具，首发于Martin's Blog。
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